Community manager : métier, missions et formation
Le community manager anime au quotidien les communautés en ligne d’une organisation.
Dans le secteur culturel, il valorise des œuvres, des artistes, des événements ou une programmation, échange avec les publics et veille à l’e-réputation de la structure.
Il crée et diffuse des contenus adaptés à chaque plateforme, modère les échanges et analyse les résultats de ses actions.
En bref : le métier de community manager
| Autres appellations | animateur·rice de communauté en ligne, community manageur·euse, gestionnaire de communauté |
|---|---|
| Niveau d'études conseillé | Bac+3 à Bac+5 en communication, numérique, marketing ou domaines proches (source : Onisep) |
| Salaire débutant | à partir de 2 230 € bruts/mois (source : Onisep) |
| Employeurs | musées et centres d'art, théâtres, festivals et salles de concert, labels et sociétés de production, médias culturels, agences de communication, associations et collectivités |
| Compétences clés | rédaction et adaptation du ton par plateforme, création de contenus visuels et vidéo, animation et modération de communauté, veille et e-réputation, analyse des indicateurs de performance |
| Évolution | social media manager, responsable de la communication digitale, content ou brand content manager, chef·fe de projet digital, responsable marketing digital |
| Formation IESA | Bachelor Communication culturelle - Bac+3, alternance possible dès la 2ᵉ année ; ou Mastère Stratégie de communication culturelle - Bac+5, alternance possible |
Quelles sont les missions d’un community manager ?
Le community manager déploie la présence quotidienne d’une organisation sur les réseaux sociaux et les espaces communautaires. Il traduit sa ligne éditoriale en contenus adaptés aux différents publics et entretient un dialogue régulier avec les abonnés.
Ses principales missions consistent à :
- observer les usages, les tendances et les conversations liées à la structure ou à son secteur ;
- participer à l’élaboration du calendrier éditorial ;
- rédiger, produire ou adapter des publications, visuels et vidéos ;
- programmer et publier les contenus sur les plateformes pertinentes ;
- répondre aux questions et modérer les commentaires ;
- faire remonter les attentes, réactions et éventuelles critiques des publics ;
- surveiller l’e-réputation de la structure et signaler les situations sensibles ;
- mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs comme la portée, l’engagement, les clics ou les conversions ;
- réaliser des bilans et proposer des améliorations.
Dans le secteur culturel, le community manager doit aussi comprendre les œuvres, les artistes, les événements et les publics auxquels il s’adresse. Il peut, par exemple, accompagner la communication d’une exposition, couvrir un festival en direct, valoriser les coulisses d’un spectacle ou développer la communauté d’un média culturel.
Quelle différence entre community manager et social media manager ?
Le community manager se concentre principalement sur la production, la publication, l’animation et la modération quotidiennes. Le social media manager pilote généralement une stratégie plus globale : objectifs, plateformes, ligne éditoriale, campagnes, budget et mesure de la performance.
Dans une petite structure culturelle, ces deux fonctions peuvent néanmoins être exercées par la même personne.
Repères métier : Apec et France Travail.
Quelles compétences faut-il pour devenir community manager ?
Exercer le métier de community manager demande de combiner des compétences éditoriales, créatives, relationnelles et analytiques.
Les savoir-faire professionnels
Un community manager doit notamment savoir :
- rédiger avec précision et adapter le ton à chaque public ;
- comprendre les codes et les formats des différentes plateformes ;
- créer ou coordonner la production de contenus visuels et audiovisuels ;
- utiliser des outils de publication, de modération, de veille et de reporting ;
- suivre des indicateurs de performance et en tirer des recommandations ;
- organiser un calendrier éditorial et respecter les délais ;
- prévenir les risques d’e-réputation et contribuer à la communication de crise ;
- travailler avec des graphistes, vidéastes, attachés de presse, responsables marketing ou équipes artistiques ;
- respecter la ligne éditoriale, l’identité visuelle ainsi que les droits liés aux images et aux contenus.
Dans la culture, une bonne connaissance des acteurs, des œuvres, des pratiques et des publics constitue un véritable atout.
Les qualités personnelles
Le métier nécessite également :
- une excellente expression écrite ;
- de la créativité et de la curiosité ;
- de l’écoute et de la diplomatie ;
- de la réactivité et du sang-froid ;
- de l’organisation et de la rigueur ;
- une capacité d’adaptation aux nouveaux usages ;
- un goût prononcé pour les échanges avec les publics.
Quelles études pour devenir community manager ?
Il n’existe pas un parcours de formation unique. Selon l’Onisep, les employeurs tendent à recruter des profils titulaires d’un diplôme de niveau bac + 3 à bac + 5 en communication, numérique, marketing ou domaines proches.
Au-delà du diplôme, les stages, l’alternance, les projets personnels et la constitution d’un portfolio permettent de démontrer une capacité à produire des contenus, animer une communauté et analyser une campagne.
Se former au community management culturel à l’IESA arts&culture
Plusieurs formations de l’IESA permettent d’acquérir des compétences utiles au métier :
- Le Bachelor Communication culturelle, accessible après le bac ou en admission parallèle, aborde la communication digitale, le social media, l’influence et la valorisation de projets culturels. Il se déroule en trois ans et peut être suivi en alternance à partir de la deuxième année.
- Le Bachelor Industries Culturelles et Créatives propose une découverte générale des industries culturelles avant une spécialisation, notamment en communication, en troisième année.
- Le Mastère Stratégie de communication culturelle, accessible après un bac + 3, approfondit la stratégie social media, le marketing digital, l’influence, la data et le pilotage de campagnes. Cette formation en deux ans peut être suivie en alternance.
Ces cursus préparent à différents métiers de la communication culturelle. Le niveau de responsabilité obtenu dépend ensuite de l’expérience, des compétences démontrées et du périmètre du poste.
Source métier et niveaux de formation : Onisep.
Où travaille un community manager dans la culture ?
Un community manager peut travailler au sein :
- d’un musée, d’un monument ou d’un centre d’art ;
- d’un théâtre, d’une salle de concert ou d’un festival ;
- d’une compagnie, d’un label ou d’une société de production ;
- d’un média ou d’une plateforme culturelle ;
- d’une association ou d’une collectivité territoriale ;
- d’une agence de communication ;
- d’une entreprise appartenant aux industries culturelles et créatives.
Il peut être salarié d’une structure, travailler en agence pour plusieurs clients ou exercer comme indépendant. Dans les petites organisations, ses missions peuvent être associées à la communication globale, à la création de contenus, aux relations presse ou au marketing.
Quel est le salaire d’un community manager ?
L’Onisep indique un salaire débutant à partir de 2 230 € brut par mois, variable selon le statut et le lieu d’exercice.
L’Apec observe que 80 % des rémunérations annuelles brutes, part fixe et variable comprises, proposées dans les offres qu’elle analyse se situent entre 22 000 et 43 000 €, pour une moyenne de 33 000 €.
Ces deux données ne couvrent pas exactement le même périmètre et ne sont pas propres au secteur culturel. La rémunération dépend notamment de l’expérience, de la localisation, de la taille de l’employeur, de l’étendue des missions et du statut salarié ou indépendant.
Quelles évolutions de carrière sont possibles ?
Avec de l’expérience et des compétences plus stratégiques, un community manager peut évoluer vers des fonctions telles que :
- social media manager ;
- responsable de la communication digitale ;
- content manager ou brand content manager ;
- chef de projet digital ;
- chargé de communication ;
- responsable marketing digital ;
- traffic manager ;
- brand manager.
Ces évolutions ne sont pas automatiques. Elles dépendent notamment de la maîtrise de la stratégie, de la gestion de projet, de l’analyse des données, des campagnes payantes et, pour certains postes, du management d’équipe.javascript:void(0);
Source : Apec – évolutions du community manager.
